Aide

Glidecast, l'extension Chrome qui enregistre ton écran

Une question, un souci ? Écris à help@glidecast.app. Dis-nous ta version de Chrome et ce que tu faisais ; une capture d'écran de l'erreur aide beaucoup.

Chrome affiche « Soyez prudent » à l'installation

Ce message, « Extension non approuvée par la navigation sécurisée avec protection renforcée », s'affiche seulement si tu as activé la protection renforcée de Chrome. Chrome le montre pour les extensions récentes : il ne leur fait confiance qu'après quelques mois de respect des règles du Chrome Web Store. Glidecast a été examinée et publiée par le Chrome Web Store, mais elle est récente. Clique sur « Poursuivre l'installation » : l'extension s'installe normalement.

Lancer un enregistrement

Épingle Glidecast dans la barre d'outils de Chrome, puis clique sur son icône et choisis « Cet onglet » ou « Écran ou fenêtre ». Le raccourci Alt+Maj+R démarre et arrête l'enregistrement de l'onglet ouvert.

Le micro ou la caméra ne marche pas

Chrome doit autoriser l'extension à les utiliser. Dans la fenêtre de Glidecast, ouvre les Réglages (la roue dentée), puis clique sur « Autoriser le micro » ou « Autoriser la caméra ». Si Chrome a déjà refusé, rétablis l'accès dans ses paramètres de site, sur la page des réglages de Glidecast.

Pas de zoom automatique ni de curseur lissé

Glidecast suit le curseur dans les pages web. Chrome le lui interdit sur ses propres pages (chrome://, le Chrome Web Store, les PDF) : la vidéo s'enregistre, sans zooms. Si tu changes de site pendant l'enregistrement, autorise Glidecast sur tous les sites, depuis sa fenêtre, pour garder les zooms.

Où sont mes vidéos ?

Sur ton ordinateur, dans Chrome : rien n'est envoyé. Retrouve-les dans l'éditeur, page « Mes enregistrements ». Pour garder une vidéo en dehors de Chrome, exporte-la en MP4. Désinstaller l'extension efface les enregistrements qui n'ont pas été exportés.

Les sous-titres

La première fois, l'extension télécharge un modèle de reconnaissance vocale (de 80 à 570 Mo selon la qualité choisie). Il reste ensuite sur ton ordinateur et sert pour toutes tes vidéos. Ton son n'est jamais envoyé.

J'ai payé, mais Pro ne s'est pas activé

Pro s'active tout seul quelques secondes après le paiement. S'il n'apparaît pas, clique sur l'icône de Glidecast dans la barre d'outils de Chrome : l'extension va chercher ta licence à chaque ouverture.

Toujours rien ? Récupère ta licence avec ton e-mail :

Ouvre la page Offres de l'extension : dans la fenêtre de Glidecast, clique sur « Passer à Pro ».
Dans « Restaurer mon achat », saisis l'e-mail avec lequel tu as payé, puis clique sur « Recevoir le code ».
Un e-mail de licence@glidecast.app t'apporte un code à 8 caractères. Regarde aussi dans les spams.
Saisis le code, puis clique sur « Valider le code » : Pro s'active sur cet ordinateur.

Le code expire au bout de 30 minutes. Si plusieurs licences sont liées à ton e-mail, l'extension te demande laquelle activer. Pas d'e-mail, ou un message « Aucune licence en cours » ? Écris à help@glidecast.app avec l'e-mail du paiement et sa date : on active ta licence à la main.

Licence : changer d'ordinateur

Une licence fonctionne sur un ordinateur à la fois. Installe Glidecast sur le nouvel ordinateur, puis suis les mêmes étapes (« Restaurer mon achat ») : la licence passe sur le nouvel ordinateur et s'arrête sur l'ancien.

Le paiement de mon renouvellement a échoué

Tu reçois un e-mail après chaque échec, avec un lien pour changer de carte. Tu peux aussi le faire depuis la page Offres de l'extension, bouton « Gérer ou résilier ». Le paiement est retenté automatiquement pendant 2 semaines au maximum, et Pro reste actif pendant ce temps. Si le paiement échoue toujours, l'abonnement s'arrête, rien n'est plus prélevé et Glidecast repasse en offre gratuite. Tes projets restent sur ton ordinateur, et tu peux reprendre Pro depuis la page Offres.

Résilier ou changer de carte

Page Offres de l'extension, bouton « Gérer ou résilier » : le portail de paiement s'ouvre, tu résilies en un clic. Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Help

Glidecast, the Chrome extension that records your screen

A question or a problem? Write to help@glidecast.app. Tell us your Chrome version and what you were doing; a screenshot of the error helps a lot.

Chrome says "Proceed with caution" when installing

This message, "This extension is not trusted by Enhanced Safe Browsing", only shows if you turned on Chrome's Enhanced protection. Chrome shows it for recent extensions: it trusts them only after a few months of following the Chrome Web Store's policies. Glidecast was reviewed and published by the Chrome Web Store, but it is recent. Click "Continue to install": the extension installs as usual.

Start a recording

Pin Glidecast to Chrome's toolbar, click its icon and choose "This tab" or "Screen or window". Alt+Shift+R starts and stops recording the open tab.

The microphone or camera does not work

Chrome has to let the extension use them. In Glidecast's window, open Settings (the gear), then click "Allow the microphone" or "Allow the camera". If Chrome already said no, turn access back on in its site settings, from Glidecast's settings page.

No automatic zoom or smooth cursor

Glidecast follows the cursor in web pages. Chrome forbids it on its own pages (chrome://, the Chrome Web Store, PDFs): the video records, without zooms. If you change sites while recording, allow Glidecast on all sites, from its window, to keep the zooms.

Where are my videos?

On your computer, inside Chrome: nothing is uploaded. Find them in the editor, on "My recordings". To keep a video outside Chrome, export it as MP4. Uninstalling the extension deletes the recordings you have not exported.

Captions

The first time, the extension downloads a speech-recognition model (80 to 570 MB depending on the quality you pick). It then stays on your computer and serves every video. Your audio is never sent.

I paid, but Pro is not on

Pro turns on by itself a few seconds after you pay. If it does not, click Glidecast's icon in Chrome's toolbar: the extension looks for your licence each time it opens.

Still nothing? Get your licence back with your e-mail:

Open the extension's Plans page: in Glidecast's window, click "Upgrade to Pro".
Under "Restore my purchase", enter the e-mail you paid with, then click "Send me a code".
An e-mail from licence@glidecast.app brings you an 8-character code. Check your spam folder too.
Enter the code, then click "Confirm code": Pro turns on on this computer.

The code expires after 30 minutes. If several licences are linked to your e-mail, the extension asks which one to turn on. No e-mail, or a "No current licence" message? Write to help@glidecast.app with the e-mail you paid with and the date: we turn your licence on by hand.

Licence: moving to another computer

A licence runs on one computer at a time. Install Glidecast on the new computer, then follow the same steps ("Restore my purchase"): the licence moves to the new computer and stops on the old one.

My renewal payment failed

You get an email after each failure, with a link to change your card. You can also do it from the extension's Plans page, "Manage or cancel". The payment is retried automatically for up to 2 weeks, and Pro stays on meanwhile. If the payment still fails, the subscription stops, nothing more is charged and Glidecast goes back to the free plan. Your projects stay on your computer, and you can get Pro back from the Plans page.

Cancel or change your card

On the extension's Plans page, "Manage or cancel" opens the billing portal, where you cancel in one click. Pro stays on until the end of the period you paid for.